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CTIとは | Quickビルダーの特徴 | CRMとは | 事例紹介 CTI ソリューション（Computer　Telephony Integration solution）とは お客様のご要望に合わせ、拡張性・操作性を充分に反映したコンタクトセンタ構築ツールです。 商品開発事例紹介　Quickビルダーの特徴 メイン画面に必要なだけ選択画面を追加することで、お客様独自のアプリケーション作成が容易に短期間で行えます。 ■ お客様サポートセンタ、ヘルプデスクに特化した製品です。 ■ 初心者を意識した操作性を重視した製品です。 ■ 柔軟なカスタマイズにより、ｅ−ｍａｉｌと電話との連携が可能なブラウザーベースの製品です。 ■ お客様ニーズにより受発注機能、セールスサポート機能等を容易に追加する事が可能な製品です。 ■ お客様ニーズによりＣＳ調査などアウトバウンド対応が可能な製品です。 CRM ソリューション（Customer Relationship Management　solution）とは お客様が何を求め、訴えているのか？ 営業活動においては、お客様の「声」をもとに、購買トレンドを把握することが何よりも大切な事です。コムシスでは、「人」と「人」とのインタフェースである電話通信網と最先端のコンピュータ技術を融合し、お客様の「声」と「データ」を連動させ、無駄のない構成で最大限の結果を生むＣＲＭソリューションの構築提案を行います。 ・ あらゆるビジネスモデルを提供 テンプレート型ＣＲＭパッケージで、受発注センタ、セールスサポートから社内ヘルプデスク、ＣＳ調査に至るまで全てのビジネスモデルに適合したシステム環境を提供します。 ・ あらゆるコンタクト手段を提供 今後ますます高度化していくアクセスチャネル、ネットワーク環境にいち早く対応するため、ＩＰ-PBXと各種サーバをベースに電話、ＦＡＸ、Ｗｅｂ、Ｅ-MAILといったマルチチャネルへの対応手段を提供します。 ・ ＩＰをベースとした多様な運営サポート 企業内コンタクトセンタのみならず、規模やロケーションを問わないＶｏＩＰによるヴァーチャルコンタクトセンタを含め、お客様のニーズに適したコンタクトセンタの構築をサポートします。 事例紹介 ・ 某外食チェーンデリバリサービス（受発注コールセンタ） お客様からのご注文をコールセンタで一括受付し、最寄の店舗へ伝票を配信、伝票を受け取った店舗は、お客様のもとへご注文商品を迅速に配達します。 ・ 某フィルムメーカー（問い合わせコールセンタ） DPE店様からの製品内容問い合わせや導入機器に関する修理依頼等をコールセンタで対応します。 修理等の依頼については、コールセンタからネットワーク経由で機器販売店の端末へ修理依頼伝票を配信します。