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CTIソリューション「Quickビルダー」 |
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システム概要 |
「Ｑuickビルダー」は、顧客情報管理機能をコアに、お客様のニーズに合わせ、
必要機能を組み合わせる事でコンタクトセンタ向け受付アプリケーションを構築できるツールです。 |
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■ 最新の技術での「使いやすい」オペレータ環境を提供
■ 個別カスタマイズの容易な（機能のコンポーネント化）ＣＲＭを採用
■ 従来のベンダ固有システムから脱却し、最適パッケージやハードを選択
■ ALL-IP環境における、本物のバーチャルコールセンタの実現
■ オープン化、IP化によるイニシャルコストとランニングコストの低減
■ ブラウザアプリでクライアントの運用・メンテナンス作業を低減 |
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システム特徴 |
これまでフルIP化、CTI化に踏み切れなかったお客様へ向け「comsip CTI」で
導入の障壁を格段に低くします。 |
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Smoothness
導入計画がスムーズ
コールセンタ構築ノウハウをご提供 |
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Speediness
導入がスピーディ
トータルコーディネート |
| 数多くの実績を標準化・テンプレート化で貴社の業務に合わせたシステムをご提供。 |
基幹系システム連携、セキュリティ対策構築を含め、LAN／WAN施工導入後のシステム保守まで当社が一貫してご提供。 |
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Simplicity
管理がシンプル
イニシャルコスト、ランニングコストの削減 |
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Seamless
拡張がシームレス
成長に合わせた拡張性のあるシステム |
初期導入コストを抑え短期間、低価格でご提供すると共に豊富な管理ツールを用意。効率的な業務を推進します。 |
標準SIP採用でオープンなアーキテクチャを実現。ビジネスの成長に合わせシームレスに拡張できるシステムをご提案。 |
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| ■メイン画面に必要な機能だけを選択。お客様独自のアプリケーションを作成 |
PC上でSIPのプロキシとして動作することで、SIP電話機をリモート制御し、PC上の業務アプリケーションから電話の発信、保留、転送、切断、スクリーンポップ、着信への応答などをおこなうことができます。またコールセンタでの運用に不可欠なサイレントモニタやスーパーバイザによるピックアップ、通話録音などの機能を提供します。
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| 顧客一覧 |
着信時に情報を取得できなかったお客様を検索し、一覧表示
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| Fax & Mail |
メール、ＦＡＸでの受付応対状況を一覧表示 |
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| Editor |
画面作成テンプレートで応対登録画面の設計変更が容易に！ |
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機能の特徴 |
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お客様との応対内容を登録
■プルダウン選択により、スムーズな対応が出来ます
■Ｑ＆Ａ、画面から、よくある質問、回答の例文を転記できます
■応対内容を区分化する事で、応対内容の検索分析精度を向上できます
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検索条件に応じた履歴を一覧表示
■製品名、オペレータ名、対応日付などを検索キーとして、検索絞込みが可能です
■一覧表より該当レコードを選択する事で、対応登録画面が表示されます
■再生ボタンを選択する事で、対応履歴と連携した通話録音内容を再生できます （通話録音あり時のみ）
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着信時に情報を取得できなかったお客様を検索し、一覧に表示
■検索条件に該当する顧客の一覧を表示します
■一覧表より該当レコードを選択する事で、顧客情報画面が表示されます
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よくある質問とその内容例を検索
■よくある質問を条件により絞込み、過去に蓄積した回答を表示できます
■転記ボタンにより、質問、回答の内容が、応対登録画面の受付内容、回答内容欄にコピーされます
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メール、ＦＡＸでの受付応対状況を一覧表示
■未処理メール、ＦＡＸデータとして保存された受付情報を含む、自分宛のメール、
ＦＡＸ情報を抽出し、対応履歴一覧を表示されます
■送信編集ボタンを選択すると、メール送信イメージが表示されます
ヘッダーフッタの内容は予め登録したものが設定されます
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画面作成テンプレートで応対登録画面の
設計変更が容易に!
■クライアントの業務毎に個別オペレータ画面を作成する画面デザイナー機能で画面のイメージ変更をお客様自ら実施可にします
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3つの連携機能 |
| 【 マスタ管理機能 】 |
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スーパーバイザーが行なうマスタメンテ機能
●オペレータ・クライアントメンテナンス
●住所情報取込・更新
●掲示板管理
●Ｑ &Ａメンテナンス
●ログインセキュリティID/PW管理
●オペレータ別マスタ権限の割当管理
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【 統計情報 】
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システムやオペレータの稼動状況、回線状況など現在の情報をリアルタイムに表示
●コールセンタの運用状況（着信、発信、平均通話時間、応答率、待機時間など）を
一覧形式、グラフ形式で表示します
●管理項目をお客様自ら選択できます
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【 プレゼンス機能 】
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オペレータ端末の状態をリアルタイムに表示
●オペレータの電話応対状況を座席表イメージでリアルタイムに確認できます
●座席イメージの追加変更はお客様自ら実施可能です
●ステータス管理、通話時間の確認、通話のモニタリングや、ピックアップが可能です
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お問合わせ |
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